Câu Hỏi Thường Gặp
Tại llwim

Để hoàn tất xác minh danh tính (KYC), bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND hoặc CCCD còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD (chụp rõ mặt và giấy tờ)
• Xác nhận phương thức thanh toán đứng tên chính chủ

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể thực hiện đầy đủ các giao dịch nạp và rút tiền.

Nhấn vào mục Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP để bạn đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu không nhận được mã sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Lưu ý: llwim không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email hay chat.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại llwim. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ số dư và chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được giúp đỡ thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật số điện thoại và địa chỉ email trong mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Một số thông tin như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh — nếu cần điều chỉnh do nhập sai, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp giấy tờ tùy thân kèm theo yêu cầu.

Khuyến mãi chào mừng dành cho tất cả thành viên mới đăng ký và hoàn tất xác minh tài khoản lần đầu tiên. Để nhận thưởng, bạn cần nạp tiền đủ mức tối thiểu theo quy định của từng chương trình (thường từ 200.000 VNĐ). Tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản và phải hoàn thành vòng cược trước khi rút. Chi tiết vòng cược được hiển thị rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.

Vòng cược là yêu cầu bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng X lần số tiền thưởng hoặc tiền nạp (tùy theo điều kiện chương trình) trước khi được phép rút số tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ. Mọi con số đều được hiển thị minh bạch trên trang khuyến mãi trước khi bạn chọn tham gia.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm. Tuy nhiên, một số chương trình hoàn tiền (cashback) hàng tuần hoặc thưởng nạp tiền lần 2, lần 3 có thể được áp dụng song song tùy theo điều kiện riêng. Vui lòng kiểm tra kỹ điều khoản từng chương trình hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ llwim để được tư vấn cụ thể.

llwim hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý tức thì. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1 đến 5 phút trong giờ hành chính.

Hầu hết yêu cầu rút tiền được xử lý trong 15 phút đến 2 giờ sau khi xác minh thành công. Đối với các giao dịch lớn hoặc cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Phương thức thanh toán dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản llwim.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ trong các trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Còn số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét bảo mật
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đăng ký

Nếu yêu cầu bị giữ quá 4 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ ngay Live Chat để được hỗ trợ.

llwim không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, llwim cũng miễn phí hoàn toàn từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển tiền theo quy định riêng của họ — bạn nên kiểm tra biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Hạn mức giao dịch phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và mức độ xác minh của bạn. Với tài khoản đã xác minh đầy đủ, hạn mức nạp tiền thông thường là 500.000.000 VNĐ/ngày và hạn mức rút tiền là 200.000.000 VNĐ/ngày. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn.

llwim áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể đọc toàn bộ chính sách bảo vệ dữ liệu tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Vào mục Cài đặt bảo mật trong tài khoản của bạn, chọn Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn để liên kết số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung bên cạnh mật khẩu. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua mục Cài đặt tài khoản
• Liên hệ Live Chat để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định hoạt động bất thường
• Gửi báo cáo chi tiết đến [email protected]

Đội ngũ bảo mật llwim sẽ xử lý ưu tiên các trường hợp khẩn cấp này trong thời gian sớm nhất.

Tuyệt đối không. llwim cam kết không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin tài khoản ngân hàng qua email, chat hay bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy từ bất kỳ ai tự xưng là nhân viên llwim, đó là hành vi lừa đảo — hãy báo cáo ngay và không cung cấp thông tin.